الجزء الثاني: معالجة ومراجعة الطلبات

يختص هذا الجزء بموظفي الجهاز المركزي لاستلام الطلبات ومراجعة المرفقات والتواصل مع الجهات.

أولاً: استعراض تفاصيل الطلب

1. من القائمة الجانبية، اختر "Service Requests"  (طلبات الخدمة).

2. ستظهر قائمة بجميع الطلبات. اضغط على رقم الطلب مثالUPREQ-0009) ) لفتح التفاصيل.

3. في تبويب "Request Information"  (معلومات الطلب)، قم بمراجعة البيانات الأساسية:

   • نوع الخدمة المطلوبة (Service).

   • بيانات مقدم الطلب (Submitted By) وتاريخ التقديم.

   • نموذج الخدمة (Service Form).

 

ثانياً: مراجعة المرفقات (Attachments)

1. داخل صفحة الطلب، اضغط على تبويب "Attachments"  (المرفقات) في الأعلى.

2. ستظهر قائمة بالملفات المرفقة. اضغط على اسم المرفق (مثال: "مرفق اختياري") لفتحه.

3. لمعاينة الملف، اضغط على اسم الملف بجانب حقل Attachment  مثالRequest Type.pdf) ) لتحميله والاطلاع عليه.

4. في حال وجود ملاحظات على المرفق:

   • اكتب الملاحظة في حقل "Portal Notes"  ملاحظات البوابة). مثال: "برجاء مراجعة وإعادة إرفاق الملف".)

   • يمكنك تحديث حالة المرفق "Attachment Review Status"  إذا لزم الأمر.

5. اضغط "Save & Close"  للعودة لصفحة الطلب الرئيسية.

 

ثالثاً: التواصل وتحديث حالة الطلب

1. ارجع إلى تبويب "Request Information".

2. لإرسال رسالة للجهة:

   • اكتب نص الرسالة في حقل "Portal Message"  رسالة البوابة). مثال: "برجاء استكمال النواقص".)

3. لتحديث حالة الطلب:

   • انتقل إلى حقل "Request Status (CAIT)".

   • غيّر الحالة إلى "Under Review" (قيد المراجعة) أو "Approved"  (معتمد) حسب الإجراء المتخذ.

4. اضغط "Save & Close"  لحفظ التغييرات وإرسال التحديثات للجهة الطالبة.